Gestion de la relation client
Des clients informés, satisfaits et fidèles
Une bonne relation client fait toute la différence pour une petite entreprise.
Je vous aide à offrir un suivi pro et attentionné, du premier contact à l’après-vente.
Mes missions
Accueil et suivi des prospects (Onboarding)
• Réception et traitement des demandes entrantes (email, formulaire)
• Réponses aux demandes d’information
• Prise de rendez-vous ou orientation vers les bons interlocuteurs
• Préparation des devis
Suivi des clients en cours
• Suivi des commandes et coordination logistique
• Elaboration et suivi des devis / factures
• Relance des clients (devis en attente, paiements)
• Gestion des demandes ou réclamations
• Mise à jour de la base de données client (CRM, tableau de suivi)
Fidélisation et SAV (Offboarding)
• Relances post-prestation (retours d’expérience, recommandations, avis)
• Mise en place d’emails de suivi ou de remerciement
• Enquêtes de satisfaction simples
• Remontées des Feedbacks clients
• Proposition d’offres complémentaires ou de rappels de services
✔ Les bénéfices pour vous
• Une expérience client fluide et professionnelle
• Moins de pertes d’opportunités
• Une image soignée et réactive
• Des clients qui reviennent et recommandent votre travail